POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et souhaitons vous garantir une expérience d’achat agréable. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement et de retour afin de connaître vos droits et obligations.

1. Politique de retour sous 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles éligibles. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.

3. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante : support@clowas.fr.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées à suivre.
Merci d’indiquer dans votre e-mail votre numéro de commande ainsi que les informations concernant le ou les articles à retourner, afin de permettre un traitement rapide de votre demande.

Notre équipe du service client vous accompagnera tout au long du processus de retour afin d’en assurer le bon déroulement.

Note : Tout article renvoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

4. Annulation de commande

Si vous nous contactez immédiatement après votre achat, nous pouvons procéder à l’annulation de votre commande.
Si le paiement a déjà été traité mais que le colis n’a pas encore été expédié, l’annulation reste possible avant l’envoi et vous bénéficierez d’un remboursement intégral.
Une fois le colis expédié, la commande ne pourra plus être annulée.

5. Articles défectueux ou endommagés (Casse/Défaut)

Si le produit est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Dans ces cas, les frais de retour sont à notre charge et aucun frais de restockage ne vous sera facturé.

6. Garantie de 2 ans

Au-delà de notre délai de retour de 30 jours, nous offrons une garantie limitée de 2 ans sur tous nos produits. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes techniques dans des conditions d'utilisation normale.

Si votre produit présente un défaut de fabrication dans les deux ans suivant votre achat, veuillez nous contacter à support@clowas.fr.

En cas de défaut confirmé, Clowas procédera, à sa discrétion, à une réparation, un remplacement ou un remboursement, les frais de retour étant à la charge du client.

Note : Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, à des causes externes ou à toute intervention non autorisée.

7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

8. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client à l’adresse support@clowas.fr, en joignant des photos du produit et de son emballage.
Nous évaluerons la situation et vous fournirons les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.

9. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l’article. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et le montant sera automatiquement recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours calendaires. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement financier.

10. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre établissement de carte bancaire, car le traitement du remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître officiellement.
Si après avoir effectué ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@clowas.fr.

11. Coordonnées 

E-mail : support@clowas.fr 

Téléphone : (+86) 18390893676

Nom de l'entreprise: KUNJUN LANGYANG NETWORK TECHNOLOGY LIMITED

Adresse de l’entreprise :  RM D07, 8/F KAI TAK FTY BLDG NO. 99 KING FUK ST SAN PO  KONG HONG KONG 
(ce n'est pas une adresse de retour)